Álvaro JA
30/05/16 13:58
Ha respondido al tema
Tarjetas de crédito no bancarias
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregó los resultados de un estudio realizado durante el segundo semestre del 2015. De acuerdo a los resultados, recibió un total de 24.491 reclamos en contra del mercado financiero, de los cuales un 44% de los casos correspondieron a las tarjetas de crédito no bancarias. El segundo porcentaje más alto se concentró en el sector bancario, con un 39%, equivalente a 9.547 reclamos. A continuación le siguen las cajas de compensación (7%); empresas de cobranza (4%); empresas de crédito automotriz (3%); cooperativas de ahorro y crédito (2%) y otros submercados (1%). Los productos financieros de la banca con más quejas fueron los créditos de consumo, con un 19%; cuentas corrientes, con un 17,5%; y las tarjetas de crédito con el 12,8%. De acuerdo a Ernesto Muñoz, Director del Sernac: La principal causa de reclamos durante el segundo semestre del año pasado fue por no reversar cobros mal efectuados, problemas relacionados con clonación y/o suplantación de tarjetas, cobros por servicios no contratados o de comisiones excesivas y cobranzas extrajudiciales abusivas como llamados telefónicas que afectan ala privacidad familiar o laboral. Respecto al análisis de las respuestas que entregaron las empresas a los usuarios, al comparar los reclamos de ambos períodos, el Sernac destaca el aumento de las respuestas positivas o "proveedor acoge" pasando de 58,4% a un 62,1%. Dentro de la banca, los bancos con más alto volumen de reclamos (cantidad de reclamos por número de deudores, multiplicado por mil) fueron el BBVA con 16,54 reclamos por cada 10 mil deudores. Detrás de él se ubica el Banco Ripley, con una tasa de 12,67. En la otra vereda, los bancos con menos reclamos fueron el Itaú, Internacional y el Bice, con tasas de 4,2; 3,3 y 3,22 respectivamente.